GESTOR DE OPERAÇÕES E MELHORIA CONTÍNUA - MAPUTO

Principais responsabilidades

• Liderar e supervisionar as operações diárias, garantindo o cumprimento dos objectivos, prazos e padrões de qualidade.
• Gerir equipas, distribuir responsabilidades, acompanhar o desempenho e promover uma cultura de autonomia e responsabilização.
• Identificar ineficiências, antecipar riscos e implementar melhorias contínuas nos processos operacionais.
• Desenvolver e implementar procedimentos operacionais (SOPs), assegurando a sua aplicação.
• Definir, acompanhar e analisar indicadores de desempenho (KPIs) e níveis de serviço (SLAs).
• Melhorar a experiência do cliente, a qualidade do atendimento e a resolução de reclamações.

requisitos académicos e profissionais

• Mestrado obrigatório, preferencialmente MBA, Mestrado em Gestão de Operações, Gestão Estratégica, Engenharia Industrial, Logística e Cadeia de Abastecimento ou áreas relacionadas.
• Mínimo de 5 anos de experiência comprovada em gestão de perações, preferencialmente em logística, e-commerce, distribuição ou serviços.
• Experiência comprovada na liderança de equipas e gestão de desempenho.
• Forte capacidade de pensamento crítico, análise estratégica e resolução autónoma de problemas.
• Experiência na reestruturação de processos, melhoria contínua e implementação de mudanças organizacionais.
• Capacidade de transformar objectivos estratégicos em planos operacionais concretos e mensuráveis.
• Conhecimentos de metodologias Lean, Six Sigma ou Agile constituem uma vantagem.
• Experiência em optimização de processos, gestão de desempenho e melhoria contínua.
• Conhecimentos de ferramentas de analise e acompanhamento operacional, como Excel, Power Bl ou similares.
• Formação superior em Gestão de Operações, Engenharia Industrial, Logística, Gestão de Empresas ou áreas relacionadas.

Perfil Procurado

• Proactivo: Identifica problemas e apresenta soluções sem depender de instruções constantes.
• Orientado para o detalhe: Garante rigor, qualidade e consistência na execução.
• Estratégico e pragmático: Consegue transformar objectivos em planos operacionais concretos.
• Ágil e adaptável: Responde rapidamente a mudanças e desafios.
• Líder exigente: Sabe desenvolver equipas, estabelecer padrões e responsabilizar colaboradores.
• Orientado para resultados: Mede o sucesso através de melhorias concretas no desempenho operacional.
• Colaborar com as equipas de tecnologia na automatização e digitalização dos processos.
• Apresentar propostas de melhoria fundamentadas em dados, com planos de implementação e resultados mensuráveis.
• Garantir uma comunicaçao eficaz e a coordenação entre departamentos

Valorizamos

• Diagnóstico das principais falhas operacionais e oportunidades de melhoria. ·
• Implementação de mecanismos claros de responsabilização e acompanhamento de tarefas.
• Definição de indicadores de desempenho e rotinas de controlo operacional.
• Apresentação e execução de um plano de melhoria com resultados mensuráveis.

Procuramos mais do que experiência operacional. Procuramos alguém com iniciativa, capacidade de decisão e espírito de liderança, que não se limite a gerir processos existentes, mas que seja capaz de os questionar, melhorar e preparar a operação para crescer de forma sustentável